POLÍTICA DE CAMBIO, GARANTÍA, RETRACTO Y REVERSIÓN USHUAIA

Nuestra marca tiene como principal objetivo garantizar tu satisfacción con la compra que has realizado. Si existiera por algún motivo (diferente a la garantía) por el cual no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que fue adquirido tu producto.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas. (internas y externas)
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Debe indicar el número de cédula del comprador.
• La compra debió realizarse en la tienda online www.ushuaiajeans.com.co.

Para los cambios de prendas debes tener presente que:

• Si tu producto fue adquirido en nuestra tienda virtual, por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio.
• En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

 

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

¿La política de cambios, así como sus condiciones son una obligación legal de USHUAIA?

No. Nuestra política de cambios es una de la manera que nuestra marca tiene para cumplir uno de sus estándares más importantes para USHAUAI, esto es, la satisfacción de sus clientes, razón por la cual les permite cambiar a sus clientes las prendas adquiridas, dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.

¿Qué debo hacer si el producto por el que quiero realizar el cambio tiene un precio mayor o menor?

En caso del que producto por el cual quisieras hacer el cambio tuviere un mayor valor, deberás por medio de nuestra línea de WhatsApp dispuesta para el procedimiento de cambio solicitar el link de pago, para realizar el mismo por la diferencia existente entre los precios de los productos, una vez realizado el pago deberás compartir por el mismo medio (línea WhatsApp) el soporte de pago. Si el valor fuera menor, la Compañía procederá con el reembolso en un término mayor a 30 días.

¿Qué debo hacer si el paquete que recibo está en malas condiciones?

Si el empaque de tu pedido llegara en malas condiciones esto es, abierto, dañado y/o maltratado, debes abstenerte de recibir el paquete y deberás comunicarte a nuestra línea de WhatsApp 3174359968 indicando el hecho. USHUAIA llevará a cabo todos los protocolos y procedimientos directamente con la empresa transportadora, una vez verificada la información será enviado tu producto nuevamente.

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?

USHUAIA pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de tus prendas:

1. Contactándonos por medio de nuestro canal de WhatsApp USHUAIA 3174359968 y sigue las instrucciones de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

 

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE

1. Comunícate por nuestros Canales de Atención. WhatsApp 3174359968 y servicioalcliente@ushuaiajeans.com.co.
2. Indicanos que deseas realizar un cambio, la razón del mismo, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación y correo electrónico.
3. Envianos la factura de compra, para luego gestionar tu solicitud.
4. En nuestro centro de distribución, haremos las validaciones necesarias para que la(s) prenda(s) cumplan con las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios. En caso de que se cumplan dichas condiciones y que exista la disponibilidad de la prenda que deseas, la enviaremos a la dirección indicada en nuestro canal de contacto. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) prenda(s) de cambio.
5. Si la prenda no cumple con las condiciones estipuladas en nuestra Política de cambios tu prenda(s) serán devueltas a la dirección donde fue recogida inicialmente.
6. Si la(s) prenda(s) que deseas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir nuestra tienda
7. Es importante recordar que NO realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.

POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL USHUAIA

Nuestro principal objetivo es garantizar que recibas un producto de calidad, adecuado y seguro, para que puedas disfrutarlo como te lo mereces.

Deberás cumplir con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de haberla utilizado de manera adecuada, y que, en esta, estén presentes problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), para que podamos dar aplicación a esta Política, otorgando dos (2) meses de garantía para todas nuestras prendas. El tiempo de garantía empezara a contar desde el día de entrega de tus productos.

Reclamo por garantía

Una vez radiques la reclamación por garantía en nuestro canal de WhatsApp 3174359968 revisaremos tu caso y analizaremos la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

En el caso que USHUAIA encuentre un defecto o situación en la prenda, por el que deba asumir la garantía, tendrá la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda. Sera USHUAIA quien tendrá la posibilidad de tomar la decisión sobre que hacer frente a la primera reclamación (reparar o sustituir la prenda) de acuerdo con de la normatividad aplicable.

Si tu solicitud de validez de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, te contactaremos en un plazo de 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, en este contacto te daremos las instrucciones para el nuevo envío con un flete de pago contra entrega esto es, deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.

Lo que debes tener en cuenta antes de hacer efectiva la garantía

Estos son los casos en donde no es posible atender la:

• Si el reclamo por garantía es realizado pasados los dos meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda que sea suministrada al consumidor.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA GARANTÍA

1. ¿Qué pasa cuando USHUAIA no puede arreglar o reponer el mismo producto?

En el evento en el que USHUAIA no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía Y no existiere disponibilidad del mismo producto para reponerlo uno con las mismas especificaciones, procederá a reintegrar al consumidor el valor total pagado por la prenda.

Para la devolución del dinero, USHUAIA te solicitará la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

1. ¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

El tiempo de garantía de las prendas es de dos meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

1. ¿Una vez realizado el reclamo por garantía en cuanto tiempo tendré respuesta?

Luego de radicar el reclamo de garantía por cualquier en nuestro canal de atención mencionado anteriormente, USHUAIA podrá tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.

 

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR MERCANCÍA DE TIENDA ONLINE

USHUAIA

 

1. Comunícate a nuestro WhatsApp 3174359968
2. Especifica la razón exacta de la garantía anexando fotografías y evidencias de la garantía. Infórmanos tu número de teléfono, número de documento de identificación, correo electrónico, número de factura con la cual se realizó la compra.
3. Si las evidencias mostraran que posiblemente se debe efectuar la garantía, programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar tu reclamo.
4. Una vez recibida la prenda por el centro de distribución, enviaremos la misma a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
5. De acuerdo con los análisis realizados a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
6. En el evento de que sea reconocida la garantía de la prenda, se analizará la posibilidad de su reparación y si este no fuera posible se procederá a la reposición. Si no fuera posible repararla y no existiera una que cumpla con las mismas condiciones y se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
7. Para la devolución del dinero, se solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.

DERECHO DE RETRACTO

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer un negocio realizado después de realizar una compra de bienes o servicios realizada a través de medios no tradicionales, para el caso en concreto es decir para las compras realizadas en nuestro sitio, el derecho de retracto SI aplica, únicamente si cumples las siguientes condiciones:

• En un término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.
• El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

1. No haber sido usada la prenda.
2. Contar con todas sus etiquetas.
3. No encontrarse sucia.
4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
5. No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
6. No presentar desteñido.
7. La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
9. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

En caso de querer efectuar tu derecho de retracto debes comunicarte a nuestra línea WhatsApp: (+57) 3174359968, indicando que deseas hacer efectivo tu derecho de retracto

PREGUNTAS FRECUENTES DEL DERECHO DE RETRACTO

 

1. ¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?

Los gastos o costos que se desprenden de la devolución del producto, serán asumidos en su totalidad por el consumidor, esto debido a que es una facultad atribuida a él.

NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.

1. ¿En cuánto tiempo será devuelto mi dinero?

Una vez recibidas las prendas y en observancia al cumplimiento de todos los requisitos para que aplique el Retracto, USHUAIA, devolverá la suma total pagada por la prenda, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas y el recibo de la información bancaria.

REVERSIÓN DE UN PAGO

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

1.Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

2.Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3.Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.

4.Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5.Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago a USHUAIA.

El consumidor deberá presentar una queja ante USHUAIA, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante USHUAIA.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante USHUAIA, éste El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante USHUAIA, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones, además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a USHUAIA, si fuere el caso.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo devuelvo la prenda recibida?

Dentro de la queja radicada a USHUAIA por medio del formulario “Cambios y devoluciones fáciles” en el cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prenda(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

 

Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a USHUAIA para la reversión del pago.

1.La queja que radique el consumidor ante USHUAIA contendrá como mínimo la siguiente información:

2.Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.

3.Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.

4.Valor por el que se solicita la reversión.

Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Luego de radicada la queja a USHUAIA y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.

USHUAIA pone a disposición de los consumidores nuestro canal de contacto para solicitar la reversión del pago comunicándote a nuestro WhatsApp 3174359968, aquí deberás proporcionarnos la siguiente información; número de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.